返金ポリシー

返品・返金ポリシー

澄乃（SUMINO）では、お客様に安心してお買い物いただけるよう、返品・返金に関するポリシーを以下のとおり定めています。

■ 返品・返金について

商品到着後30日以内であれば、返品・返金についてご相談いただけます。

返品をご希望の場合は、事前に下記メールアドレスまでご連絡ください。

support@sumino.shop

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください。

・ご注文番号
・お名前
・返品をご希望の商品
・返品理由
・商品に不具合がある場合は、状態が確認できる写真

■ 不良品・破損・誤配送について

商品に破損、不具合、欠品がある場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合は、商品到着後できるだけ早めにご連絡ください。

内容を確認のうえ、交換または返金にて対応いたします。

この場合、お客様に追加の費用をご負担いただくことはありません。

■ お客様都合による返品について

イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違いなど、お客様都合による返品をご希望の場合も、商品到着後30日以内にご相談ください。

返品商品は、著しい汚れや破損がなく、可能な限りお届け時と同じ状態である必要があります。

■ 返金について

返品商品の確認後、返金手続きを行います。

返金は原則として、ご注文時にご利用いただいたお支払い方法へ行われます。

決済会社や金融機関によっては、返金が反映されるまで数営業日かかる場合があります。

■ 注文のキャンセルについて

発送準備前であれば、キャンセル可能な場合があります。

キャンセルをご希望の場合は、できるだけ早めに support@sumino.shop までご連絡ください。

すでに発送済みの場合は、商品到着後の返品として対応させていただく場合があります。

■ お問い合わせ

返品・交換・返金についてご不明な点がございましたら、下記までお問い合わせください。

support@sumino.shop